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微光成炬向疫而行贵阳市联心联

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本轮疫情发生以来,贵阳市政法干警牢记疫情就是命令,防控就是责任,紧盯目标任务,压实工作责任,夯实基层基础,严格落实第九版防控方案,充分发挥“一中心一张网十联户”基层治理机制作用,迅速完成平战转换,把联系群众、组织群众的治理优势转化为疫情防控的强大力量,确保疫情防控措施衔接顺畅、执行高效,一个个综治中心、一张张网格、一组组联户共同织密防疫网,筑牢抗疫墙,为全力以赴打赢疫情防控人民战争提供了有力保障。架好连心桥 服务千万家疫情袭来,贵阳这座城市按下“暂停键”,但热线服务一直在线。9月11日16时许,云岩区友谊路一市民拨打热线反映自己的爱人做过颅内手术,颅内有脑起搏器,每周都需要充电,但是充电设备遗落在住在小河的女儿家中,如果无法及时给起搏器充电,可能导致设备报废,需要花费四十余万的高额医疗费用重新植入,现希望能够帮忙到女儿家中取充电设备。了解详细情况后,热线工作人员第一时间调度云岩区、南明区及经开区,在多方努力下,充电设备经由爱心车辆横跨三个重点封控区,及时送到了市民家中,解决了群众所急。贵阳市热线“7×24小时”全天候向市民提供咨询、投诉、求助服务。本轮疫情发生后,贵阳市综治中心因时因势采取增加热线人员力量、加强业务培训、优化工作机制、拓宽诉求渠道等一系列措施,有效整合省热线、贵阳市热线等部门力量,优化受理派遣流程,特别开设了疫情专席,架起了一座“7×24小时”全天候向市民提供咨询、投诉、求助服务的“连心桥”,第一时间给市民提供政策解答和诉求转办,积极回应群众关切,最大限度为市民提供有效服务。为及时解决群众“急难愁盼”问题,热线将涉及疫情相关案件来电均列为应急调度案件,对于群众的咨询类问题根据行业主管部门和相关政策即时解答,对于求助及举报类问题第一时间转办到各级有关部门。同时,整合热线和绿丝带暖心服务热线矩阵平台力量,深化“爽爽贵阳暖心行动”,协调省市联动指挥部增派力量进驻市热线,针对物资保供、疑难案件等问题,成立工作专班,以电话调度、重点调度等方式进行专人调度督办,压实属地和部门责任,及时回应群众关切,确保接得更快、分得更准、办得更实。数据显示,贵阳市便民服务热线话务量累计达人次,IVR自助服务量人次,人工来电量人次。其中,涉疫情类话务量占92.81%,在疫情防控工作中最大限度为群众提供了高质效服务,有效发挥了热线服务广大群众、了解社情民意的“连心桥”作用。汇聚网格微光点燃战疫炬火一场秋雨刚过,息烽县永阳街道南门社区网格阳光新城小区湿漉漉的,搭帐篷,准备桌椅……网格员陈宗平已经忙开了,网格有居民户,1人,其中流动人口人,人数众多、人员复杂,面对深夜即将开展的核酸检测工作,虽然忙碌,但她心里有数,不慌。为了确保全员核酸检测不漏一户、不落一人,陈宗平充分利用网格划分的18个联户,通知联户长对有中高风险地区旅居史的人员和黄码人员再次开展摸排核实,第一时间利用


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